Denken buiten het boekje: Helder in gesprek 2.0
Tien minuten. Meer tijd heeft een patiënt vaak niet om op de geheugenpoli van het Amsterdam UMC zijn klachten te bespreken. Te kort voor zowel patiënt als zorgverlener om echt diepgang te bereiken. Daarom ontwikkelden wij 'Helder in Gesprek' – een hulpmiddel waarmee patiënten zich thuis kunnen voorbereiden op dit belangrijke gesprek.
Gebruikerstesten met de eerste versie leverden positieve reacties op, maar gaven ook waardevolle inzichten in hoe we patiënten nog beter konden ondersteunen.
Van netjes naar intuïtief
De eerste versie van onze tool voor de geheugenpoli van Amsterdam UMC zag er strak uit – misschien wel té strak. Uit gebruikerstesten bleek dat patiënten niet altijd begrepen dat ze het uit elkaar moesten halen om de individuele stellingen te sorteren.
Copywriter Iris: "We realiseerden ons dat vorm en functie nog beter op elkaar afgestemd konden worden. Het moest vanaf het eerste moment duidelijk zijn dat dit een tool is om echt mee aan de slag gaan, niet om alleen door te lezen."
Een compleet pakket voor thuis en in het ziekenhuis
De oplossing werd een branded doosje met losse elementen: individuele kaarten met stellingen, een instructiebrief, een sorteerblad en een pen. Alles wat een patiënt nodig heeft om thuis rustig na te denken over welke onderwerpen hij of haar wil bespreken tijdens het consult.
Maar het echte inzicht zat in de details. Door de kaarten letterlijk uit de doos te halen en op het sorteerblad te leggen, ontstaat er een ritueel. Je gaat zitten, neemt de tijd, en bent fysiek bezig met je voorbereiding. Ieder product in de doos was bedrukt met stappen, om je door elke fase heen te nemen.
Scherper in de stellingen
De 20 stellingen zijn aangepast na feedback van zowel patiënten als zorgverleners. Het verschil tussen 'dit is van toepassing op mij' en 'dit wil ik bespreken' werd cruciaal. Een patiënt kan bijvoorbeeld last hebben van slapeloosheid, maar dat niet als prioriteit zien voor het gesprek met de arts. Door deze nuance toe te voegen, wordt het gesprek gerichter én krijgt de patiënt meer regie over waar de tijd aan wordt besteed.
Geruststelling in de wachtkamer
Als finishing touch ontwikkelden we een korte animatie voor in de wachtkamer. Zonder nieuwe informatie toe te voegen, herinnert deze patiënten er subtiel aan dat ze hun kaarten erbij mogen pakken tijdens het consult – en dat hun partner of familielid dit ook mag doen.
(Motion) Designer Ralf: "Het is een kleine toevoeging met een groot effect. Patiënten voelen zich zekerder over dat ze de tool mogen inzetten, en het zorgt voor herkenning binnen de muren van het ziekenhuis."
Het resultaat
...is een hulpmiddel dat aanvoelt als een natuurlijk onderdeel van de voorbereiding op een ziekenhuisbezoek. Door te luisteren naar gebruikers en te durven terugkomen op eerdere ontwerpkeuzes, is 'Helder in Gesprek' nu echt een tool geworden die patiënt en zorgverlener helpt om het belangrijkste gesprek van de dag optimaal te benutten.
Blijf ontdekken
