Van de grote concurrent naar meedenkend partner

De winkelstraat ging tijdens de coronapandemie dicht, terwijl de deuren van online verkopen wagenwijd open stonden. De zolderkamer werd het hoofdkantoor van een nieuwe online winkel en wie al een online winkel had, ging opschalen. Voor velen nieuw en even zoeken, al werd ‘Doe ik het goed?’ daarna al snel ‘Hoe doe ik dit nóg beter?’.

Nieuwe partners die willen leren en bestaande partners die willen doorgroeien hebben de urgentie voor learning en development veel groter gemaakt. De schaalbaarheid van bol.com hangt deels af van het behapbaar houden van de dienstverlening. De rol van het Partnerplatform gaat daarmee veel verder dan het bieden van goede documentatie. De partners zo snel mogelijk op niveau brengen en zelfredzaam te maken heeft hoge prioriteit en is van commercieel belang voor zowel de partners als bol.

“Bij ons staat alles in dienst van het succesvol ondernemen van onze partners. We helpen ze met antwoorden die ze zoeken en juist ook met nieuwe dingen die ook waardevol zijn.”

Iedereen herkent de visuele stijl van bol. In de consumentencampagnes spelen de heldere kleuren in de huisstijl de hoofdrol. In de ontwikkelde visuele identiteit voor B2B is gekozen voor een zachter kleurenpalet. De beelden zijn daarbij altijd ondersteunend aan het verhaal.

Wat je verkoopt kan voor iedereen anders zijn, al zijn er veel overeenkomsten in de fases waarin een ondernemer zit.

We geven de collega-ondernemers een podium, letterlijk en inhoudelijk. Zo krijg je antwoord op de vragen waar jij zelf ook mee zit. Haal inspiratie uit de succesverhalen en laat het je op weg helpen om ook meer succes te behalen.

Een partner helpt je ook met vragen die je nog niet gesteld hebt. Je kwam met een concrete vraag en vindt daarnaast nog veel meer hulp en inspiratie. Het is daarom belangrijk dat het platform niet de indruk wekt van puur een help-functie. Alles staat in dienst van het zijn van een partner. De tone of voice, beelden, verhalen en functionaliteiten.