KLM Ground Services - Meet the Koffers
‘Meet the Koffers’ is de wervingscampagne voor bagagemedewerkers waarin we het verhaal vertellen van ervaringsdeskundigen: de koffers. In deze campagne komen ze tot leven, delen hun reiservaringen en vertellen ons in zeer persoonlijke verhalen wat er écht gebeurt achter de schermen van KLM's Ground Services afdeling.
Het zal je niet ontgaan zijn: de drukte op Schiphol in de zomer van 2022. De vakantieperiode, in combinatie met personeelstekort, maakte het uitdagend om alle koffers op tijd op bestemming te krijgen. Niet altijd even positieve berichtgeving hierover straalde helaas ook af op KLM. Die juist dringend op zoek is naar nieuw bagagepersoneel. Hoe kun je binnen dit negatieve sentiment potentiële werknemers overhalen voor een baan als bagagemedewerker?
Concept: Meet the Koffers
Gelukkig heeft de baan van bagageafhandelaar bij KLM veel voordelen ten opzichte van andere fysieke banen: een unieke functie bij een organisatie met goede CAO en arbeidsvoorwaarden, een prettige werksfeer en de mogelijkheid om door te groeien. Maar hoe konden we dit deel van het verhaal aan het licht brengen?
Er was een eerlijk verhaal nodig, gepresenteerd op een geloofwaardige manier. Terwijl we KLM Ground Services steeds beter leerden kennen, ontdekten we een opvallende overeenkomst tussen hoe goed het personeel werd behandeld en hoe goed het personeel met de bagage omging. Net als de koffers werd het personeel met zorg behandeld. Dit inzicht bracht ons op het idee om de hulp in te roepen van de echte ervaringsdeskundigen. Een groep die als geen ander weet wat er zich achter de schermen afspeelt bij KLM Ground Services. Wie zijn deze experts? Geloof het of niet... het waren de koffers
Van koffer naar personage
In een interviewsetting – die doet denken aan shows als The Office en Modern Family – vertellen de koffers over hun reis en de onmisbare rol van het bagagepersoneel. Vliegangst, mile-high ervaringen, nervositeit voor vertrek: allemaal herkenbare, oprechte emoties, waarbij de zorg en aandacht van bagagemedewerkers cruciaal is. De koffers gaven ons een unieke kijk op zowel het bagagewerk achter de schermen, als de gezonde balans tussen inspanning en ontspanning die KLM haar medewerkers biedt.
De lucht in
We lanceerden de campagne in twee fases. In fase 1 zien we de koffers vóór vertrek. Op de band, in de bagagekarren en op het moment dat ze in het toestel worden geladen. We zien in onderlinge gesprekjes hoe belangrijk de bagagemedewerkers voor hen zijn. In fase 2 nemen de koffers plaats op de interviewstoel en blikken ze terug op hun reis. De een vloog business, de ander had v-v-vliegangst en twee koffers delen details over hun huwelijksreis. Centraal staat hun waardering voor het bagagepersoneel. Die spraken ze op zo’n manier uit, waardoor je zelf enthousiast werd om het beroep van bagagemedewerker uit te oefenen. Zoals de afsluiter luidt: ‘Word bagagemedewerker bij KLM. Daar worden onze koffers blij van. En jij ook!’
Resultaat
De campagne met deze video’s leverde zichtbaarheid en meetbaar resultaat op: 1 op de 4 kijkers bezocht de vacaturesite. Dat waren bijna 100k bezoeken op het platform, ruim 4200 job views en ruim 900 ‘Solliciteer-nu’ kliks. Dit betekent dat maar liefst 1 op de 5 job views een sollicitatie-intentie op heeft geleverd en geeft aan dat de campagne de juiste mensen aantrok.
Dankzij deze kwalitatieve en opvallende campagne en slimme keuzes in media is er genoeg personeel aangenomen om de volgende vakantiepiek beter te laten verlopen en staan er genoeg mensen in de startblokken voor de nog grotere zomerpiek. Allemaal dankzij deze pratende koffers!
Geproduceerd in samenwerking met Holy Fools, Studio LEVALO, Erik Edit, Ton Habraken, Arthur Mebius, Joris van Raaij.
